Inovação significa novidade ou renovação. O conceito de inovação é bastante variado, dependendo, principalmente, da sua aplicação. De forma sucinta, a Inventa considera que inovação é a exploração com sucesso de novas idéias. E sucesso para as empresas, por exemplo, significa aumento de faturamento, acesso a novos mercados, aumento das margens de lucro, entre outros benefícios.
Dentre as várias possibilidades de inovar, aquelas que se referem a inovações de produto ou de processo são conhecidas como inovações tecnológicas. Outros tipos de inovações podem se relacionar a novos mercados, novos modelos de negócio, novos processos e métodos organizacionais. Ou, até mesmo, novas fontes de suprimentos.
Provider
O Grupo Provider é uma companhia de excelência que atua no Brasil e no Exterior, desenvolvendo soluções inovadoras em produtos e serviços de gestão e operação de Call Center, Business Process Outsourcing (BPO) e Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC).
O Grupo Provider oferece ao mercado uma ampla rede de soluções eficientes e modernas para gestão e operação de Call Center, BPO e TIC. Isso significa um atendimento focado em cada cliente, considerando seu segmento de atuação, suas necessidades e objetivos. Todo o trabalho da Provider é apoiado na
qualidade do conjunto de produtos e serviços que disponibiliza.
Call Center – Ações que abrangem a prestação de serviços desde a sua gestão até a operação de Telemarketing, Telecobrança, Ouvidoria, SAC e Central de Regulação.
Call Center – Ações que abrangem a prestação de serviços desde a sua gestão até a operação de Telemarketing, Telecobrança, Ouvidoria, SAC e Central de Regulação.
Inovação = Workforce
A Provider faz parte dessas empresas que ousaram em usar o Workforce, para ajudar na tomada de decisão.
Workforce = Força de Trabalho.
Com o crescimento das empresas de CallCenters e Contact Centers, também vem crescendo as formas de se destacar sobre as outras empresas. Com isso a Inovação ganha cada vez mais força no que se refere a buscar destaques sobre os clientes. se destaca a Inovação como principal ponto partida. Uma das formas de inovação é o Workforce, que tem como ponto vital o crescimento das operações.
O sistema se chama Tephra, que é desenvolvido pela Voran. Alguns funcionamentos básicos da ferramenta:
- Forecast - Projeção para o fechamento do mês.
- Realtime – Compara on-line o previsto com o Real.
- Requiriments – Cálcula as necessidades por período , por volume de ligações( Recebidas, abandonadas no ramal, abandonadas na fila)
- TMA – Tempo médio.
Voran Tecnologia
É uma empresa brasileira, especializada em prover soluções intelectuais e tecnológicas para o mercado de relacionamento com o cliente. Através do gerenciamento inteligente de seus recursos, maximizamos os resultados da sua empresa.
O Tephra Quality Workforce foi desenhado por quem entende de relacionamento para pessoas que vivem de relacionamento, 100% alinhado as necessidades de cada cliente, permitindo um único ponto de gestão e tomada de decisão nas ações do seu dia-a-dia, gerando aumento de produtividade, qualidade e redução de custos operacionais.
Missão - Prover as mais inovadoras soluções intelectuais e tecnológicas para os nossos clientes e parceiros, garantindo a mais alta qualidade, rentabilidade, flexibilidade e segurança do mercado.
Visão - Ser referência em criação, desenvolvimento e implementação de inovações intelectuais e tecnológicas, destacando-se pela qualidade de seus profissionais e produtos oferecidos.
Sobre o Tephra
O Tephra Quality Workforce é uma completa solução de gestão de recursos humanos e tecnológicos de Centros de Relacionamento com clientes, com o objetivo de garantir alta qualidade e performance de forma otimizada, alinhada com a real necessidade de forma centralizada, simplificando a análise dos dados. Esta ferramenta irá permitir, onde existir possibilidade de ligação aos diferentes legados, a monitoração em tempo real de toda a atividade do Centro de Relacionamento com o Cliente.
O Tephra permite dimensionamento de operações Ativa, Receptiva e Chat. A previsão de central de atendimento chat e e-mail compreendem desde a demanda originada até o atendido efetivamente, considerando diferentes variáveis como atendimento simultâneo e nível de serviço com maior tempo de retorno ao cliente.
A Gestão de acompanhamento realiza a monitoração em tempo real e histórico do planejado e o realizado na visão grupo e agente, comparando intervalo a intervalo as chamadas oferecidas, as chamadas atendidas, tempo médio de espera, tempo médio de abandono, login, TMA, etc.
Através dos gráficos pode-se identificar o percentual de variação do realizado sobre o projetado, sendo que o projetado pode ser em 4 diferentes visões: Dime, interno, cliente e Tephra, analisando assim o que está acontecendo no momento vs 4 diferentes comparações e solicitar o reforecast até o final do dia.
O registro de ocorrências permite que sejam inseridas sinalizações de fila, desvios, etc., que serão utilizados na tela de forecast.
| |||
| ||
Frase de Peter Drucker
"O planejamento de longo prazo não lida com decisões futuras, mas com o futuro de decisões presentes."
Link:
